Erilaiset asiakkaat tarvitsevat erilaisia palveluja. Ikäihmisten ja toimintarajoitteisten itsenäistä asumista pitäisi tukea ymmärtämällä paremmin ihmisten oman arjen lähtökohtia ja tilanteita.
Muun muassa nämä näkökulmat nousivat esiin Helsinki CityJamissa, palvelumuotoilun työpajapäivässä, joka järjestettiin 9.9. Pasilan Studioilla Loft Helsingissä. Helsinki CityJamissa ideoitiin uusia ratkaisuja ikäihmisten ja toimintarajoitteisten itsenäiseen asumiseen. Työpajapäivä liittyi vuoden 2015 alussa käynnistyvään Independent Living Challenge -kilpailuun. Haastekilpailun taustalla ovat kaikki pohjoismaiset pääkaupungit ja sen tavoite on löytää uusia innovaatioita itsenäisen asumisen tueksi.
Palveluidean mallintaminen konkreettisemmaksi. Kuva: Aukusti Heinonen
Pasilaan kokoontui reilu 30 hengen joukko palvelumuotoilusta kiinnostuneita. Mukana oli muotoilun ammattilaisia ja opiskelijoita, kaupunkien virkamiehiä, sosiaalityön ammattilaisia, kokeneita palvelumuotoilun tekijöitä sekä palvelumuotoilutyöpajan ensikertalaisia.
Osanottajat jaetaan työryhmiin, jotka päivän aikana kehittivät käytännön konkreettisia ratkaisuja 75-vuotiaan yksinäisen Estherin ja muistisairaan Signen avuksi. Mentoreina toimi kokeneita palvelumuotoilijoita, jotka auttoivat palvelumuotoilun, innovatiivisen ongelmanratkaisun ja nopean mallintamisen menetelmissä.
Haussa ideoita Signen kaltaisten ikäihmisten ja vammaisten itsenäiseen asumiseen palvelumuotoilun keinoin Kuva: Aukusti Heinonen
Entä mitä saatiin aikaiseksi?
Esterin avuksi kehitettiin mm. Seniorin kaupparetki, jossa tutussa K-kaupassa on aamupäivän hiljaisina tunteina apua ostosten tekoon, autokuljetus paikalle, tietoa terveyden- ja hyvinvoinnin palveluista sekä pullakahvit. Esterin arjen tueksi ideoitiin myös uudenlaista kotihoidon palvelun rakennetta, jossa kuljettaja tuo ikäihmiset muutamina päivinä palvelutaloon sen sijaan että kotihoitajat kiertävät kodeissa. Esterin arkea voisi aktivoida ”Vaparikioskin” avulla. Siinä vapaaehtoistyön koordinaattorit saattaisivat arjen apua tarvitsevia vanhuksia ja vapaaehtoistyötä kiinnostuneita ihmisiä yhteen.
Muistisairas Signe voisi saada apua vaikkapa Kotiboxin avulla, joka olisi konttirakenteinen väliaikaisasunto esim. putkiremontin ajaksi, jossa muistisairaalle uusia teknologia sovelluksia, jotka helpottavat arkea ja joita voi soveltaa myös omassa kodissa. Signelle ideoitiin myös digitaalisia palveluja, jotka mahdollistavat itsenäisyyden säilyttämisen turvallisissa rajoissa.
Tutustutaan käyttäjiin Löydä Lauttasaari! -pelin avulla (kehittänyt Jaana Hyvärinen, Aalto-yliopiston taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu). Kuva: Aukusti Heinonen
Ehkä tärkeintä palvelumuotoilun työpajapäivässä oli kokemus siitä, kuinka voi rohkeasti heittäytyä toisen ihmisen arkeen. Empatia tuo ymmärrystä ja kykyä nähdä asioita toisten silmin. Palvelumuotoilun työkalut auttavat konkreettisten toimintamallien hahmottamisessa. Näistä lähtökohdista on hyvä pohtia uusia ratkaisuja Independent Living Challenge -kilpailuun. Seuratkaa osoitteessa www.forumvirium.fi, kilpailu avataan vuoden 2015 alussa ja se on kaikille avoin.
Helsinki CityJam oli kansainvälisten Global Service Jamin, Global GovJamin ja Global Sustainability Jamin verso. Kansainvälisistä sisaruksistaan poiketen se järjestettiin vain Helsingissä mutta samoin periaattein: kyseessä oli vapaaehtoisvoimin järjestetty voittoa tuottamaton tapahtuma, jonka taustalla olivat palvelumuotoilun edistämisestä kiinnostuneet tahot. Tapahtuman toteutuksesta vastasivat Helsingin kaupungin elinkeino-osasto, Toimiva kaupunki -hanke, Forum Virium Helsinki sekä Aalto-yliopiston Service Factory ja Aalto-yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Muotoilun laitos. Helsinki CityJam oli osa Helsinki Design Weekin ohjelmaa.
Kirjoittaja:
Laura Aalto
Viestintäjohtaja // Communications Director
Toimiva kaupunki // Design Driven City
www.toimivakaupunki.fi // www.designdrivencity.fi
Aalto Service Factory Blog 